宝马车主投诉昆明宝翰5S店 车辆保养或存在“偷工减料”

昆明信息港讯 记者罗婉宁 买车套路多、车辆保养陷阱多，一直以来市民对买车和车辆保养问题可谓小心谨慎却防不胜防，昆明市民周先生万万没想到，自己花了上百万元买的宝马车在保养时本该享受的服务竟然“被打折”。

2018年3月14日，周先生将自己郑州军海脑科医院的爱车开邢台癫痫病三甲到昆随州癫痫治疗多少钱明宝翰汽车销售服务有限公司（以下简称昆明宝翰5S店）做保养，显示车辆行驶了25809公里。令周先生不解的是，明明保养协议表格显示，车辆行驶超过24000公里可享受四项免费保养，而他拿到的预检单仅仅只有机油保养一项。于是周先生向售后部投诉，得到的回答是车辆需要进一步检查才能确定哪些部件需要换。周先生不满，认为车辆公里数超过24000KM的保养标准已经制定，“需进一步检查车辆”纯属商家的借口。

《BMW7系（G12）3年/10万公里免费保养服务客户协议》

昆明宝翰5S店开具的车辆预检单

记者对比了周先生提供的购车时签署的《BMW7系（G12）3年/10万公里免费保养服务客户协议》（下称《协议》）和3月14日昆明宝翰5S店开具的车辆预检单，《协议》标明，B48/B58发动机每24000KM需要更换空气滤清器、燃油滤清器、微尘过滤器、火花塞等，而在维修人员开具给周先生的工单里“此次SRP保养项目”一栏，没有勾选协议里约定的项目，仅在备注栏标注了“机油保养”字样。

周先生告诉记者，自己觉得昆明宝翰5S店在给车辆保养时存在偷工减料的行为，他本想把爱车开到宝马的另一个店进行保养，可经对方查询后才得知，周先生的车子并没有被录进厂家提供三年十万公里免费保养的系统里。这意味着周先生的车只可以在昆明宝翰店进行保养，无法到宝马其他店享受免费保养服务。

周先生猜测，自己的车辆信息没有录入厂家系统是因为销售人员违规操作导致。据他回忆，2016年10月他在昆明宝翰宝马5S店看上了一辆宝马740xDriver，当时厂家推出“二手车置换享三年或十万公里免费保养”活动，于是打算用自己的旧车进行置换。周先生说：“当时销售顾问叶某说我的车估价很低没必要卖了，给他们500昆明癫痫病医院0块钱他们找点关系弄点资料，用我的车做材料报给厂家就可以享受活动优惠了。”于是周先生便照做了，购车时也签署了《BMW7系（G12）3年/10万公里免费保养服务客户协议》。购车后，周先生多次通过微信、电话询问销售顾问叶某车子的免费保养信息是否已录入系统，均被告知已录入。此时，周先生认为昆明宝翰5S店存在欺骗、忽悠消费者的行为。

针对周先生的投诉，记者联系了昆明宝翰5S店的售后负责人雷先生，他告知记者店里提供的保养服务是按照车辆CBS车况保养提示信息进行的，而SRP保养项目需要进一步检查车况才能确定哪些部件需要更换，不存在偷工减料的情况。并且，雷先生表示确实因为人员离职导致周先生的车辆保养信息没有成功录入厂家系统，但现在已无法补录，但针对周先生不愿意在宝翰店做保养的情况，他们协调了昆明宝远4S店为周先生提供服务，费用由宝翰店承担。

周先生对昆明宝翰5S店的回复和处理仍不满意，已致电12315投诉。据12315调解后表示：当事人双方难以达成一致，建议通过司法途径解决。

记者咨询了北京大成（昆明）律师事务所洪晓清律师，律师认为，该事件中，昆明宝翰5S店须将车主的正常购买信息录入系统，以便车主享受正常的售后服务。洪律师提醒市民，在购车时与商家达成的任何约定需要写成协议或合同形式，以便发生纠纷时可依据协议维权。