“十一”故宫首次实现全网售票 明年再推分时段售票

刚过去的“十一”长假，故宫博物院门口排长队买票的场面彻底消失了。该院历时6年，首次实现8万张门票全部网售。明年起，快600岁的故宫还将尝试分时段售票，部分展览也将“跟票预约”。

10月2日凌晨1时38分，故宫当日8万张门票在网上售罄。清晨，故宫现场售票窗口首次因为没票可卖，干脆没“开张”。现场显示屏上打出一份告示：“今日门票已售出8万张，售票窗口现停止售票。给您带来不便，敬请原谅。您可以选择从阙左门或阙右门离开。谢谢！”

从现场售票到网上约票，故宫花费了6年。2011年9月25日，故宫*一天尝试网络预约售票，只卖出了287张网票。当年全年网络售票仅为所有门票的1.68%。直到2014年，全年网络售票比例都维持在2%左右。

2015年6月13日，故宫试行限流8万人次和实名制售票，全天参观人数近5万，其中网络预售门票数量7506人次。从此，全年网络售票比例逐年递增，去年占比达到41.14%。

今年7月1日，故宫全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票，8月实现网售占比77%。10月2日，古老的紫禁城首次实现全部网上售票。之后，这种网上购票参观的模式，在假期将成为常态。

“去故宫参观前，我都发怵。”市民张先生是土生土长的北京人，10月4日陪3位外地朋友到故宫参观，“2006年也是‘十一’来故宫，在御花园的一个小路口就挤了半个小时，朋友抱怨除了后脑勺，其实什么也没看到。这次提前在网上预约了门票，朋友主动提出想去逛逛西路的慈宁宫、武英殿，还看了‘茜茜公主’展，感觉收获挺多，宾主尽欢。”

如他所感，刚过去的“十一”假期，故宫中轴线确实不再人挤人了。该博物院给出假期首日的参观数据佐证：午门正殿及东西雁翅楼展出的“千里江山——历代青绿山水画特展”接待了1.9万名观众；武英殿展出的“赵孟頫书画特展”，参观人数超过5000人；在神武门城楼展出的“茜茜公主与匈牙利：17-19世纪匈牙利贵族生活展”全天接待3.5万人次，络绎不绝的人群在新开放的数百米长的故宫北城墙上回望紫禁城，流连忘返……

明年，参观故宫的体验将再升级。故宫博物院院长单霁翔表示，博物院将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面。可能“闲置”下来的售票窗口也将变成宫外的展馆，让更多人可以了解故宫，体验传统文化。

“每日8万人的限流并不是要限制观众参观故宫，而是尽全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性，通过限流让观众有序参观并享受到更加优质的博物馆服务，这也是博物院精细化管理的目的和意义所在。”单霁翔说，“去年是全年实施限流的*一年，故宫全年的观众数量不降反升，首次突破1600万人次，实现了观众流量的‘削峰填谷’。”

记者手记

解决“排长队”不能光靠老路子

从清明上河图引发的“故宫跑”，到因海昏侯到访带来的“首博热”，北京人和博物馆越来越亲近了。

随之而来的是，排长队成为热门馆“标配”。博物馆人不得不拉起围栏，疏导客流，平息因观众长期等待而带来的烦躁情绪。即便这样，观众还未必买账。2008年，故宫表示为了让古建“喘口气儿”，尝试限流。停止售票后，没买到票的观众围在售票口处不肯离去，不停拍打窗户。限流不得不取消。

刚过去的假期，曾经尴尬的场面不再。宫门外，客流有序，无人吵嚷。究其原因，一方面是观众素养逐年提升。一方面是故宫精细化管理起到了效果，周一闭馆、推行年票、试行单日内分流、倡导网上购票……在一系列改革的基础上，故宫承诺的“观众购买门票的时间一般不应超过15分钟，在大多数情况下，观众在3至5分钟之内就可以快速购买到门票”兑现了。

排队，说明观众对文化有追求，有需求，但不能因此而认为“排长队”是理所当然。如今，一天接待8万游客的故宫门口并未排起长龙，更多的博物馆也不应停留在原有的“疏导”老路子上，而是应该从管理上疏通进入博物馆的“很后一公里”。（记者 刘冕）

(责任编辑：郭鹏)