去年昆明市消费投诉逾2.4万件

据昆明市工商局召开的“3·15”新闻通报会消息，去年全年昆明市消费者协会共收到2.4万余件消费投诉，月均投诉量达2068件；汽车及零部件投诉量位居首位。

昆明市工商局发布的《2017年昆明12315十大投诉热点分析》报告显示，在商品类投诉和服务类投诉中，商品类投诉居前五位的依次是：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品；服务类投诉居前五位的依次是：互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发美甲服务、通信服务、文化娱乐体育服务。

去年全市受理汽车及零部件投诉3025件，投诉的主要问题：一是消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退男性癫痫款未果；二是车辆出现问题后，在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件；三是商家不按合同约定进行售后服务。

去年全市受理互联网服务类投诉1664件，位居第二。反映的主要问题是安装宽带后，宽带出现断网等不能上网问题，要求商家处理未果；带宽达不到合同所约定的标准；安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。

去年全市共受理餐饮住宿服务投诉1304件，位居第三。主要问题是办理预付卡（费）后，商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业，退款难问题；在就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题；办理退房时，商家以过了退房时间、污损房间物品为由额外扣取费用；由于硬件设施不达标和服务不到位，造成人身财产安全问题。

去年全市受理美容美发美甲服务投诉1301件。投诉问题是消费者办理预付卡后，退卡未果；商家以免费的名义让消费者进店接受服务后癫痫病的危害有哪些收费。

去年全市受理家居用品类投诉1298件。具体问题是商品质量问题商家不予退换货，也不予进行维修处理；不按约定送货、安装或安装后出现问题等；商家提供的商品与样品或约定的不符；交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。

去年全市受理通信服务投诉1274件。主要问题是流量使用超出套餐限定之后，商家未通过短信等方式提醒，收取高额流量费，也存在未使用产生高额流量费问郑州军海脑科医院题；在申请办理套餐变更时，商家不予办理或限定变更条件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等；话费、流量费、宽带费等扣除不合理，存在乱收费现象；在消费者不知情的情况下，私自变更业务，如更改套餐、开通增值业务等；工作人员未尽到告知义务，如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等造成消费者误解。

去年，全市受理文化娱乐体育服务投诉1187件。投诉问题是消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后，因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费，退款难问题；消费者在游乐、减肥健身过程中人身财产安全问题。

去年全市受理服装鞋帽投诉1074件。投诉问题是服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出；鞋子脱胶/开胶、鞋底断裂、磨脚等，商家不履行*规定的三包义务；消费者因尺寸大小不合适要求退换货等问题。

去年全市受理食品类投诉1059件。投诉问题主要是变质、已过期、有异物等食品安全问题。

去年全市受理饰品类投诉1036件。其中投诉很多的是翡翠玉石，占比超八成。

去年昆明市工商局对全市家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资 、旅游等七大类商品进行了1128组抽检，结果显示：合格率很低的是服装、鞋帽，半数以上不合格。对不合格商品，昆明市工商局已向社会公示，强化商品质量安全风险警示；同时立案查处，责令停止销售并追根溯源；并癫痫病遗传吗向全市工商部门（市场监管部门）发出通知，开展拉网式的专项清查；对不能使用或者对人体产生伤害的不合格商品没收后，统一集中销毁。（云南日报 记者李竞立）