东北网9月22日讯(记者张隽珊 编辑彭佳丽)记者21日获悉，哈尔滨市政府办公厅发布关于切实做好2017至2018年度城市供热工作的通知，哈市要确保10月20日供热质量全面达标，供热服务电话要24小时开通。

确保10月20日供热质量全面达标

各供热单位要提前做好供热设施检修和燃煤储备工作，10月10日前，设施检修率和完好率要达到100%；10月20日前，燃煤储备率要达到或超过计划用煤量的70%以上。要提前做好供热系统上水、试压、设备调试等各项准备工作，提前开展供热系统冷热态试运行和供热系统平衡调节，10月10日前，全部进行包括热用户室内供热系统的热态运行，确保10月20日供热质量全面达标。要做好供热期前气温骤降提前供热的准备。

企业具备条件实行24小时连续供热

要认真开展安全生产检查和隐患排查整治，要以居民室温达标为目标，调整供热运行参数和供热运行时间，具备连续供热条件的企业要实行24小时连续供热，不具备连续供热条件的要延长供热时间。

自供热单位主管部门要全面做好本系统供热单位管理工作，既要保证本单位职工采暖，也要保证其供热区域内社会居民供热质量，不得发生停热限热行为，确保供热安全运行和供热质量达标。要根据*环保政策，结合自身供热设备、环保设备状况和周边集中供热热源情况，主动对接，尽快并入集中供热管网。

供热服务电话24小时开通 冷山、底层、顶层用户不予办理停热

供热单位要全面推行供热服务公示制、承诺制，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、服务电话等内容。要向社会公开24小时开通的供热服务电话，对居民报修或投诉反映的问题，要及时调查处理，力争投诉办结率达到100%。

各供热单位要切实做好应对严寒天气和突发事件各项准备工作，完善供热应急体系建设，制定供热突发故障应急济南怎么样治疗癫痫预案，确保应急抢险人员、物资和工器具等储备，设置应急通讯网络并保证24小时畅通，确保突发故障时做到反应迅速、处置及时，将故障对生产生活的影响降到很低。在气温大幅变化、极寒气温天气和重大节假日期间，要安排24小时值班备勤，切实做好突发故障应急处置准备工作。

各供热单位要严格落实用户报停政策，除冷山、底层、顶层用户等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全等情况不予办理停止用热外，不得设置其他限制性条件。

减少污染物排放 确保供热排放达标

要认真落实*节能减排相关政策，投入使用高效减尘、除硫脱硝设备，减少污染物排放，确保供热排放达标。要落实煤质检验、燃煤及灰渣覆盖和节能监测措施，促进供热节能减排。要按照《哈尔滨市重污染天气应急预案》要求，制定本单位应急预案，遇有极端特殊天气，适时启动错时起炉等应急措施。

困难家庭用热保障政策不变

2017至2018供热年度供热保障对象(含呼兰、阿城两城区)的认定及补贴资金审核发放等工作，继续按照哈住房发〔2013〕30号文件执行，不再另行发文。癫痫病护理各供热单位不得要求享受供热补贴的用户垫付热费。各区供热办要设立监督举报电话，及时受理居民对辖区内供热单位要求享受供热补贴用户垫付热费的投诉，并责令供热单位及时纠正。

居住非城市供热住房、自行采暖住房城市居民很低生活保障对象的认定及热费补贴发放，按市民政局有关规定执行。双城区、各县(市)暂不执行本通知规定的供热困难家庭热费保障政策。

严厉打击提前停热、抽条供热和盗用窃取热能热水等违法行为

各区供热办作为区政府供热监管具体执行机构，要与街道办事处分工负责，全面掌握本区供热基本情况，加强供热监管，组织供热单位提前开展供热系统冷热态试运行，确保10月10日前进行供热室内系统热态运行。要及时处理12345市长热线、12319城管热线和市级供热管理部门转办的供热问题；要向社会公布区供热办监督电话和供热单位服务电话，督促各供热单位及时处理居民投诉问题；要建立供热保证金专储账户，按照供热单位在本辖区癫痫怎么检查内供热面积归集管理供热质量保证金。遇有重污染天气，组织供热单位落实错时起炉等各项应急预案措施。

哈市市场监管局要做好供热锅炉、压力容器、压力管道、安全附件等特种设备安全监管及违法查处，对无证司炉、跨型司炉等违规违法行为及时予以查处,对违价收费、延期供热或提前停热等变相提价行为予以查处。市环保部门要加大对供热单位污染物癫痫病的急救排放和治理的监测处罚力度。市公安部门要从严从速查处打击盗取供热热能热水、破坏供热设施等违法犯罪行为。12345市长电话办要及时向各区转办、督办居民投诉事项。

各级供热监察执法部门、公安机关要加大供热行政执法力度，接到违法供热和违法用热举报，要快速查处，严格执法，严厉打击延期供热、提前停热、抽条供热和盗用窃取热能热水等违法行为。各级供热主管部门对不执行供热政策法规、侵害居民群众利益、供热设施检修不到位、人为降低供热质量、供热应急故障抢修不及时等违法违规供热行为，要给予严肃处罚。