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国庆黄金周厦门餐饮投诉增长一半以上

时间:2017-12-14 10:04:39

国庆黄金周 厦门餐饮投诉增长一半以上

东南网-海峡导报10月8日讯(记者 香卉辉 吴晓平 通讯员 陈萍丽)昨日,导报记者从厦门市12315指挥中心获悉,截至10月7日,全市12315系统十一黄金周期间共接到消费者各类信息1793件,其中接受消费者咨询1527件,受理消费者申(投)诉举报266件,与去年同期相比,都有不同程度的增长,增长率分别为6.92%、5.46%、16.16%。

从投诉举报情况看,居于商品类前五名的分别为家用电器、食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽;居于服务类前五名的分别为文化娱乐服务、电信服务、餐饮和住宿服务、专业技术服务、互联网服务。

今年国庆期间的申(投)诉举报与去年同期相仿,涨幅较明显的为餐饮和住宿服务,同比增长了一半以上。酒店住宿设施存在安全隐患;预订的酒店无故被取消;就餐中发现食物不新鲜、有异味;结账时实际收费与菜单标价不符等是消费者反映的主要问题。

典型案例

自动贩卖机玩罢工

张女士于10月7日在中山医院门诊大楼一楼的自动售货机购买一瓶花生牛奶,价格:3.5元,但张女士投币5元后,花生牛奶无法落出,钱也无法返还,拨打自动售货机上的电话,一直无法接通。

结账时全按大盘价

杨先生一行6人于10月3日到厦门某餐饮有限公司进行消费,点了两道菜:西芹炒木耳,例牌价:35.00元/份,清炒芥兰,例牌价:25.00元/份。杨先生表示结账时,商家却按大盘的价格予以收取(西芹炒木耳,大盘价:70.00元/份,清炒芥兰,大盘价:50.00元/份),杨先生向商家反映,商家告知每桌超过4人以上就得按大盘价收取,点菜时商家并未事先告知。

预订客房无故被取消

张先生于10月2日在厦门某经济型酒店入住,订了两天,当天交付1000元定金并办理了登记入住手续,10月3日张先生却接到酒店的通知,称其房间已被其他顾客预订。张先生认为不合理,要求酒店继续为其提供住房。

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