什么是先行赔付

商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。

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先行赔付对于会员的保障？

当责任在于商家的时候，网友能够依靠这一机制使自己的利益得到维护和保障。传统市场上诸如某些商家一遇到问题，就扯皮、抵赖等情况将被杜绝。

赔付范围：

网友在网站购买的产品未超过1年，且该产品仍在*规定的三包或保修期内，因质量及售后服务问题，导致无法使用。可以凭网站的订单、相关发票、质量鉴定书等有效证明，向网站提出赔付申请。网站在核实批准后，于15个工作日内将款项赔付给网友。

实例：上团先行赔付 网友以713元低价购得全套橱柜

前段时间闹得沸沸扬扬的投诉案终于有美好结局，在上海团购网有力的监管下，某橱柜厂商很终同意赔偿消费者3950元，该消费者很终以713元的低价购买一套橱柜。

『缘起』

香城花园1期57幢的李小姐，在3月初参加上海团购网房产大厦举办的团购会上定购价值4663元的某品牌橱柜。3月12日签订合约，商家同意在15日内上门安装完毕，多次安装未果又屡次被商家放鸽子，李小姐自身利益被严重损害的情况下，投诉到上海团购网客服中心。

李小姐抱怨说，自己当时购买该品牌橱柜时，是冲着上海团购网的名头去的，当时自己很多朋友购买建材都是在上海团购网订购的，没想到自己才参加团购会一次就出现这种问题。自己在团购会现场团了很多东西，也没出现任何问题，唯独这个橱柜。上海团购网说，对每一个商家都有加大监管力度，出现问题可以先行赔付，这次投诉要看看他们如何的对商家有处理力度？

『当事人叙述』

3月12号签合同，

4月19号安装，打电话给商家，日程排满，定20号；

4月19号下午，商家打电话过来说要来安装，施工过程水管给打爆了，商家同意赔付；

4月22日装修公司才把水管接好，贴瓷砖；

4月亦庄军海网站22号中午打电话给商家，商家说日程排满，定在4月漳州很好的癫痫病医院24号（星期四）下午；

商家依然放李小姐鸽子，……再约再放，一直持续到5月6日，李小姐在自己协调无用的情况下，在上海团购网进行投诉，该品牌橱柜不仅仅耽搁工期，并且多次失约于李小姐，造成李小姐请假误工多天，要求赔偿全部经济损失。

上海团购网在接到李小姐投诉时*一时间内做出反应机制，开始积极的展开李小姐与商家的沟通协调，原来该商家在上海团购网团购会现场，因为价格非常低的缘故，结果一下子接了很多的单子，完全忽略自己安装的能力，导致很多亦庄军海重点医院消费者安北京亦庄军海医院求助电话装工期延误。针对消费者的投诉，上海团购网迅速实施先行赔付的机制，对李小姐造成的一切损失，由上海团购网先行赔付，并作出商家处理意见公布在该网站。

『结果』

在笔者了解时:很多消费者都拿到了赔偿金，根据与该品牌橱柜商家按合同期限，延期部分赔付李小姐50元/天的违约金（按安装完毕验收合格后的那天计算）；如延期15天以上，从第16天开始以100元/天的违约金计算；在上海团购网与李小姐等消费者协调的时间内，如果,商家在过时则罚500元人民币/天。

后来李小姐主动打电话说，对上团此次的处理结果很满意，客户服务中心工作人员每天都会打电话询问商家进度，不过713元购得一套橱柜还是蛮合算，家里还缺少部分装修的东西还准备在下次团购会上订购，毕竟价格很实惠，服务也很到位。

笔者连线上海团购网时，该网站负责人高总说：上海团购网一直很注重消费者投诉，认真处理好每一个对商家投诉，做到完全对消费者负责，对出现问题的商家做出严肃处理，造成严重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名单，永不合作。

当然很终的处理结果是皆大欢喜，我们在佩服上海团购网能及时处理消费者投诉问题的同时，也佩服上海团购网对问题商家的强硬态度。顺便提醒下各商家在自身品牌质量过硬的情况下，服务细节也应重视。