市环卫处创卫整合系列报道之六

清掏粪便不隔夜，清扫保洁不隔日。这是市环卫处提高公厕服务水准的真实写照。如今，市环卫处以便民利民，服务社会为宗旨，为使市民群众满意如厕，创新管理模式，打造出我市独特的公厕文化，使社会服务意见调查满意率达98%，服务质量创历史新高。

细化管理，提升服务水平

夏季，环卫工人克服雨水哈尔滨癫痫病哪家很*倒灌粪池的尴尬，每日在臭气中吸排粪水；冬季，环卫工人克服严寒冰冻的艰辛，每日在低矮的粪池中刨除粪块。

目前，全市旱式公厕有366座，直接关系着百姓生活。为了提高服务水平，市环卫处创新旱厕服务模式，全面实行细化管理。以往，旱厕由环卫清洁二公司负责清掏清运，市清扫保洁公司负责日常保洁。由于两个部门作业时间不同步，常出现清掏完毕后保洁工作无法跟上的现象。为此，由环卫清洁二公司全面负责旱厕管理，包括清掏清运、日常保洁、灭蝇灭蛆、安全管理、翻建改造、破损零修、粉刷维护等服务，确保各项工作达到环卫质量标准。

同时，环卫部门还治癫痫病到哪家医院很好实行单车承包式管理。全市旱厕分为7个作业区域，每个区域配置1个承包作业管理车组。单车承包驾驶员为组长，负责人员调配、作业管理哈尔滨癫痫病医院在哪、定额消耗等职责，并兼任包片旱厕管理员，对安全隐患进行有效排除，出现破损、拆迁情况及时上报。设置专职旱厕保洁员，每个承包车组增配2名专职保洁员，旱厕保洁达到常态化。

近年来，环卫部门对存在安全隐患的13座旱厕进行了重建，对发现破损的8座旱厕进行了维修改造，另有36座进行了维护保养，从根本上消除了安全隐患，满足百姓用厕需求。在春、秋季节，对旱厕分别进行统一粉刷，并制作了规格统一的男、女标识，增加了旱厕的美观度。

规范制度，文明示范成窗口

全市有37座水冲公厕和10座移动公厕，主要分布在市区繁华地段，承载着市区行人的如厕需要。为了提高服务水准，市环卫处对水冲、移动公厕实施规范化管理，充分发挥了窗口行业的文明示范哈尔滨哪里能治儿童癫痫作用。

如今，每个水冲公厕和移动公厕设置专职管理员，一律实行挂牌上岗，主动接受社会监督。管理员虽然只是一所之长，却着眼打造环卫服务品牌，树立了良好的环卫行业形象。他们既要保证公厕按时开放（夏季5时至22时，冬季6时至20时），又要做好日常管理服务。切实保障厕内设施的完好使用，维护室内、室外的整洁规范，特别是室内，要达到五无五净一消毒的保洁标准（即：无剧臭、无灰尘、无蝇蛆、无垃圾、无杂物；墙面净、地面净、门窗净、便池净、手盆净；每周定期消毒）。

近年来，市环卫处主动为20多次大型活动设置临时移动公厕，活动结束后即刻撤出，并清理好现场，在各界宾朋面前，充分展现了我市良好的公共服务水平。

服务社会，树便民利民品牌

市环卫处充分利用旱厕清淘行业优势，积极探索和实践为社会提供有偿服务的新路子，增加服务项目。目前，有偿服务已全面覆盖到厂矿、学校、医院厕所的清掏清运，物业小区化粪池、马葫芦的清掏疏通等领域，极大地方便了市民群众和用户单位，受到了社会公众的一致好评，为环卫利民服务增添了光彩。

其间，有偿服务坚持以服务为主、创收为辅的原则，根据作业难度、路途远近等不同情况，按成本费用和规定标准进行收费，对确有实际困难的用户单位实行缓收或免收政策。与用户单位签订有偿服务合同，明确有偿服务的时间、质量标准和服务项目，保证按合同兑现。对无合同单位的临时求援，热情接待，根据轻重缓急情况，力争在24小时内，给予援助解决。